РЕКЛАМА

Как втюхивают ненужные смартфоны в кредит

Перепечатаем огромный интересный текст с откровениями продавца-консультанта из салона сотовых телефонов.

Знаете, какой смартфон выберут ваша жена, тёща, родители, младший брат — словом, все, кто не очень хорошо смыслит в технике? Нет, не самый разрекламированный и не самый доступный. Они выберут тот, который надо продать консультанту прямо сейчас. Продавцов в крупных ритейловых точках принято считать бесполезным довеском к витрине и кассовому аппарату, однако их мнение напрямую влияет на то, выйдет ли ваш дядя с новым кредитом. И одобрят ли кредит вообще.

Как втюхивают ненужные смартфоны в кредит


Собеседник дал согласие на размещение информации на условиях полной анонимности.

Гость

Меня зовут Андрей. Около года я был продавцом в одном из провинциальных салонов-магазинов крупнейшего мобильного оператора. До этого «продажного» опыта у меня не было, но с народом общаться умел — несколько лет трудился за барной стойкой. Устав терпеть нескончаемое сумасбродство нового директора, я поддался рассказам знакомых и устроился в ритейл, где якобы платили большие деньги. Через полгода выяснилось, что никаких «больших денег» там не увидеть никогда.

Важное уточнение: я оказался в маленькой точке, расположенной около автобусной остановки в спальном районе города. К нам не приходили за дорогими смартфонами, к нам не приходили за смартфонами вообще — в основном бабушки, чтобы закинуть денег. От меня они уходили с «беспроцентным» кредитом на «прорывную версию» кнопочного телефона, вооружённые второй симкой и бесполезной для них картой памяти.

Как продавать

На инструктаже нам объяснили базовые схемы «эффективных продаж». Мне запомнился один приём. Сначала задаёшь два вопроса, на которые собеседник точно скажет «да» («вы человек?»), а потом добиваешь третьим: «Нужен ли вам смартфон?» Предполагается, что и на этот вопрос покупатель ответит утвердительно. Полная ахинея. Это никогда не работало, и я быстро придумал свою методику.

Я просто нещадно бил в недостатки устройств, чтобы навязать новое. И необязательно даже, чтобы эти недостатки действительно имелись. Главный бич — батарея. Вся техника быстро садится. Я замечал старенький «Самсунг» клиента и немедленно шёл в атаку: «Он у вас глючит? Тормозит? Разряжается за полдня? Ничего страшного, вот новая модель с новым типом батареи и новой операционной системой». Разумеется, никакого «нового типа батареи» нет — через полгода обновка будет работать так же, как и старый смартфон. Но кто об этом знал?

Напомню — я не сидел в торговом центре, поэтому к нам приходили люди без денег. Например, ни один топовый Galaxy S я так и не продал. Айфонов отдал всего несколько штук. Однако по плану мы со сменщиком должны были реализовать смартфонов на 900 тысяч в месяц. Иногда получалось.

Как навязывать кредит

Потребительский кредит — наше спасение. Посетитель говорит, что нет финансов, я удивлённо вскидываю брови — можно и без них! Достаточно оформить «беспроцентный» взнос, и этот чудесный телефон за восемь тысяч уже ваш. Но есть нюанс — такой кредит можно устроить только с покупкой гарантии, защитного стекла и второй сим-картой. Разумеется, это не так — банкам всё равно, сколько «шелухи» я намотал вокруг смартфона. Но мне надо выполнить план.

Покупатель обычно соглашался — в месяц платить всего 800-1000 рублей, не проблема. Мы оформляли заявку, человек честно называл зарплату: 15 тысяч рублей. Я честно накидывал до 30, потому что так больше шансов на одобрение. Так делают все и всегда — если высчитывать средний доход по данным кредитных заявок, выяснится, что мы давно живём в Западной Европе.
Кредит я, конечно, навязывал, но регулярно заглядывали и те, кто целенаправленно брали в долг. Причём довольно дорогие модели — за 30-40 тысяч. Заходили обычно неопрятно одетые люди с убитыми лицами и намертво испорченной кредитной историей, поэтому я не сразу понял, что происходит. Потом дошло — ребята брали серьёзный девайс, пропивали его, затем приходили за новым. Если банк не одобрял, они подключали друзей, которые ещё не успели окончательно утонуть в долгах. Пару раз они предлагали оформить кредит на меня.

Как вешать «допы»

В каждой торговой точке есть чудесный листочек с прайсом допуслуг. Вы, должно быть, видели, там внизу ещё красуется бессмертная строка: «Полная подготовка смартфона — 3299 руб». Нам такое ни разу не заказывали, но рынок дополнительных услуг в таких местах — это абсолютное, чистое плутовство. И я в нём участвовал, потому что был план: сбыть столько-то сим-карт, наклеить столько-то плёнок, установить столько-то антивирусов. Предполагаю, на этом безумии компания зарабатывала больше, чем на самих гаджетах.

В первую очередь, я старался всем всучить «защиту от покупки». Теоретически это неплохая идея: вы покупаете дорогой мобильный, «страхуетесь» за тысячу рублей. Если с ним что-то происходит — выплачивают полную сумму покупки или бесплатно ремонтируют. В качестве примера я приводил всем свою историю: мол, ещё до работы в салоне сотовой связи я купил iPhone 5S, мне всучили на него гарантию. Как-то раз айфон неаккуратно упал на кафель, а потом отключилась камера. Я написал заявление, телефон забрали и починили.

Это реальный случай. Правда, я опустил тот факт, что при ремонте в iPhone запихали дешёвые комплектующие, которые лепили в каких-то китайских подвалах. А ещё скрыл, что полной суммы никогда не будет — даже если страховщик признает смартфон негодным, он заплатит за него «с учётом амортизации». То есть примерно половину цены, если гаджету чуть больше года.
Второй пункт обязательной программы: плёнки и сим-карты. По этим составляющим тоже был план, приходилось идти на ухищрения. Например, подарочные симки я просто выписывал на выдуманных людей: вбиваешь любые данные, забираешь симку домой, есть продажа. Знаю другой путь — среди продавцов в моей компании (думаю, у остальных тоже) гуляют сканы паспортов случайных людей, обычно среднеазиатов. Можно набивать данные по ним. С подарочной сим-картой ещё такой фокус: обычно она идёт в комплекте с каким-нибудь смартфоном. Иногда я просто не отдавал «подарок», а продавал его следующему клиенту.

С плёнкой иначе. Согласно регламенту, мы берём 249 рублей за поклейку. Если речь о покупке ходовой модели (скажем, айфона), для неё есть уже упакованная плёнка за, скажем, 600 рублей. Если нужно обклеить какой-нибудь китайский планшет, то делается всё так. Я беру специальный плёночный лист, который весь стоит 99 рублей, вырезаю прямоугольник и продаю его за те же 600 рублей.
Сим-карты и манипуляции с плёнками — не самый наглый способ «сделать план» и заработать (увы, для хозяина точки). Мой любимый момент, когда кто-нибудь приходит со словами «помоги разобраться с телефоном».

Как за деньги ставить антивирус, iCloud и Google Play

Маленький совет, как надо вести себя в салоне сотовой связи — ни у кого не просите помочь с софтом. После фразы «у меня что-то зависает, надо бы антивирус», продавец мгновенно разглядит в вас огромный открытый кошелёк.
В основном, у меня это начиналось так: клиент — обычно пожилая женщина — приходит с озадаченным выражением лица. По её словам, всё тормозит, ничего не работает, всё плохо и во всём виноваты вирусы. Я внимательно изучаю полумёртвый Samsung или HTC, или что-нибудь подобное, предлагаю оформить кредит на новый, получаю твёрдый отказ и приступаю к делу. Тормозит — потому что нужен антивирус и полная — полная! — чистка. Это обойдётся в 1200 рублей.

Полная чистка сводилась к простому ребуту системы, антивирус же я обычно бесплатно качал из Google Play. Не помню какой, там на иконке буква «T» ещё. Антивирус, вообще, удобная штука — любой косяк можно спихнуть на засилье «троянов», а спасением выставить платную опцию установки софта. Разумеется, только в случае с Android — для айфонов такое не берут, хотя я однажды чуть не продал услугу карикатурной блондинке. Уж не знаю, как она ко мне забрела.

С антивирусом ещё такой момент. У моего работодателя соглашение с Samsung по части распространения софта. Если клиент покупает, скажем, Note, то антивирус надо ставить с официального сайта разработчика. Услуга стоит тысячу рублей, в основном — плата за сам софт. Я делал так. Скачивал лицензионный инсталлятор. Приходила смс о покупке. Делал вид, что покупал его. А потом в Google Play загружал бесплатную версию этого антивируса.
Иногда есть проблемы с «восстановлением iTunes». Обычно это означает, что человек попросту забыл пароль от Apple ID. И теперь не может ничего установить или зайти в iCloud — если, конечно, вообще знает о таком сервисе. Вопрос решается просто: клиент отдаёт смартфон, называет почту, к которой привязан Apple ID, и пароль от неё. А на следующий день приходит за работающим телефоном. Мы же выполняем всю привычную процедуру — скидываем старый пароль, запрашиваем новый, заходим в чужую почту, меняем. Письма я не открывал, хотя однажды страшно захотелось кликнуть — одному мужчине пришла батарея записок о неких «Кисках». Я решил, что он продаёт кошек.

В целом народ без проблем расстаётся с личными данными — возможно, никто попросту не понимает, что за этим может последовать. Однажды к нам пришла девочка лет двенадцати и попросила вернуть доступ к iCloud. Я провёл всю процедуру и очутился в «главном меню» облачного сервиса — оттуда можно зайти, например, в фотографии. Я никуда не полез, но на моём месте мог оказаться кто угодно — и сделать что угодно.

Сколько можно заработать в месяц

Как я уже сказал, все обещания о «золотых горах» остались обещаниями. Я понимал, что у провинциального продавца-консультанта не будет ежемесячного дохода в 60 тысяч рублей, но реальность оказалась какой-то уж совсем суровой.

Наша зарплата складывалась из многочисленных кусков. Самый большой — это оклад, десять тысяч. Эти деньги мы получали автоматически, просто за присутствие на рабочем месте. Дальше начинались сложные расклады — надо выполнять план по разным нормативам: смартфонам, сим-картам, допуслугам, аксессуарам. Даже по интернету — наша точка должна была подключать трёх абонентов в месяц. За каждое выполнение норматива полагалась выплата. Плюс еженедельные конкурсы — скажем, продать больше всех гаджетов Samsung, Sony или Huawei.

Кроме того, у нас формировалась зарплата от количества проданных смартфонов определённой марки. От каждого реализованного устройства отщёлкивалась сумма, которая шла в «общий зачёт». Если в течение месяца «зачёт» выполнялся, я получал свой процент.

Суммы варьировались. За продукцию Apple «в казну» шло рублей 50. Видимо, считалось, что айфоны и без того отлично берут. А вот за Samsung была отменная «личка» — одна из лучших. Каждая модель Galaxy A приносила по 500 рублей.

Поэтому я поставил себе простую жизненную задачу: сделать так, чтобы клиент ушёл с «Самсунгом». Вдохновенно расписывать преимущества этой компаний мешал один факт — сам я пользуюсь айфоном. Одна моя коллега аналогичную дилемму решила просто: муж подарил. В моём случае такой манёвр бы не сработал, я просто брал Samsung сменщика, когда шёл «на продажу».

Максимум, сколько мне удалось заработать — 32 тысячи рублей в месяц, это был октябрь. Мы тогда взяли все конкурсы, продали вообще всё и были молодцами. Минимум — 11 тысяч. В среднем выходило по 17-18 тысяч в месяц, а я ведь продавал больше всех. Возможно, всему виной мёртвая точка — на «жирных» местах вроде ТЦ продажи лучше. Но там и совершенно другой план, поэтому вряд ли у тамошних спецов выходят кардинально иные суммы.
К концу моей «карьеры» я стал заместителем начальника салона, мог продвигаться дальше — но мне осточертела эта круговерть с навязыванием кредитов и обманом людей. В итоге я уволился.

Кто приходит в салоны сотовой связи и кто там работает

Салон сотовой связи моей компании (да и любой другой) — не академия наук, поэтому сидят там разные персонажи. Первый начальник моей точки не приходил на работу вообще: он получал «минималку» в 2500 рублей (у начальников она мизерная) и был доволен. Сменщик грезил о каких-то долговых аферах. В одну из них он даже посвятил меня. Согласно плану, я бы искал отчаявшихся бедолаг, которым нужен кредит. Напарник отправлял бы их в пункт микрозайма, где сидят «его люди», там бы парню выдавали деньги, а мы половину забирали. Очевидно, в голове моего напарника схема работала идеально, я же видел пару огромных дыр — и отказался от карьеры мошенника.

«По ту сторону прилавка» попадались экземпляры не лучше. Однажды двое мужчин неопределённого возраста и места жительства настойчиво требовали «подарок». Я терпеливо объяснял, что Дед Мороз живёт в другом месте, но в итоге пришлось отдать зарядку от кнопочного телефона. В другой раз пришла взбудораженная бабушка, требовавшая немедленно «отключить вторую сим-карту». На резонное предложение вытащить ненужную симку, пенсионерка называла меня «жуликом». Другие варианты («просто не звоните с неё») старушка отвергала. Она ушла, обозвав нас всех бездельниками и проходимцами. Недалеко от истины, но было обидно.

Как не попасться

Исходя из прочитанного, можно предположить, что я не очень хороший человек. На самом деле работа просто такая — если говорить всем правду и рассказывать, как скачивать антивирус бесплатно, то я останусь с минимальной зарплатой. Обжуливая людей, быстро черствеешь, а потом придумываешь себе оправдание: не я накручу пенсионерку на кредит, так кто-нибудь другой. Извините, но продавец не виноват, что посетитель за столько лет не освоил минимальную финансовую грамотность.

Увы, так выстроена система — не я установил адские ценники на клочок плёнки, которая должна стоить 25 рублей. И не я зафиксировал 400 рублей за «установку антивируса» — мне эти деньги всё равно в карман не попадают. Поэтому никаких проблем с совестью у меня нет и сплю по ночам прекрасно. Но почистить карму никогда не помешает. Поэтому держите несколько советов, как не переплатить.

Во-первых, не ведитесь на фразы вроде «С кредитом у нас действует ещё и “защита покупки”». Вам должны продать товар и без всякой ерунды.

Во-вторых, не берите никаких дополнительных услуг, кроме, быть может, поклейки плёнки — в иных случаях с вас обязательно сдерут больше нужного. Если вы пришли в точку, например, МТС, чтобы обрезать сим-карту МТС, вам это должны сделать бесплатно, а не за сто рублей.

В-третьих, не берите аксессуаров, которые стоят в три раза дороже, чем в любом интернет-магазине. В салоне вам объяснят, что в интернете сплошной Китай, а у них ого-го, но не поддавайтесь.

В-четвёртых, не берите смартфон, который советует консультант — он продаст то, что выгодно ему, а не вам.

В-пятых, вообще не слушайте собеседника — в его глазах вы лишь кирпичик для постройки стены под названием «ПЛАН». Ему абсолютно плевать, нужна ли вам новая симка, готовы ли отказаться от нынешнего интернет-провайдера и в состоянии ли платить кредит.
магазины смартфоны
11
4265
13 февраля 2018
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
Смотрите также
  10.09.2008   Актуально  В России iPhone 3G будут продавать только с SIM-к ... 10.09.2008 Актуально В России iPhone 3G будут продавать только с SIM-к ...

Сомневаюсь,что и в Беларусии так будет,поэтому все едем в России.Между тем пресс-секретарь \"Билайн\" отметил, что привязка телефона к оператору проти...

Кредит наличными – схема разводаКредит наличными – схема развода

Интересная схема кредитного мошенничества начала работать в странах СНГ. Объявление на столбе обещает деньги быстро, причем наличными, причем залог и...

Как всё устроено: Кредитный специалистКак всё устроено: Кредитный специалист

Кредитный специалист, выдающий потребительские кредиты в магазине бытовой техники, анонимно рассказал The Village об уловках, которые заставляют людей...

Зачем мне айфон?Зачем мне айфон?

Многие сейчас покупают айфоны, и им подобные телефоны, если можно их так назвать. Аргументируют тем что это модно, стильно, удобно, можно что то делат...

Загрузка...
Комментарии

Mab
13 февраля 2018 09:16
На меня это не действует.

Zlat
13 февраля 2018 09:30
Mab,
Цитата: Mab
На меня это не действует


А то! Кость ведь - самая прочная часть организма!

MegaSchuster
13 февраля 2018 09:39
а мне нравится подыгрывать таким козлам, чтобы почувствовали что вот он лошара, сча мы его объегорим, а потом говорить "Нет, не надо"
Когда макбук брал там пацан что мне только не сулил: и супер гарантию, и сервисы-xуервисы - а я всё такой ого, ничего себе, это очень интересно, расскажите, ага, хм, полезная штука, даже так? не знал такого, вот это действительно нужно, но нет, спасибо.
Охерел я от наглости когда он мне хотел Word установить за 200 рублей (точно не помню сумму, могу набрехать), я говорю мол что-то дороговато, так он в рассрочку мол можно ворд установить

hzhzhz
13 февраля 2018 09:57
MegaSchuster,
хахаха

Mab
13 февраля 2018 10:10
Беларусы маюць адзін з найгоршых пашпартоў у Еўропе —
The Henley Passport Index 2018

Причем отрыв колоссальный.
https://nn.by/?c=ar&i=204669

Gendir
13 февраля 2018 13:28
Да, иногда прикольно пожыграть продовцам, а на последок типа я подумаю, завтра приду и т.п. ))

glebator
13 февраля 2018 22:22
Работал в пятом элементе три года , могу рассказать еще круче историй, было бы кому!!! Охуеют все

Mab
13 февраля 2018 22:41
Цитата: glebator
Работал в пятом элементе три года , могу рассказать еще круче историй, было бы кому!!!

А совесть не мучает?

siskin
14 февраля 2018 07:58
Многа букв

Himley1
14 февраля 2018 09:10
Цитата: Mab
А совесть не мучает?

С фига ли? Сейчас у всех есть интернет, у каждой фирмы доставка по всей РБ, на ютубе гайды как и что ставить, как и чем пользоваться. И если приходит в магазин лошпердяй, который себе Гугл плей поставить не может (он вроде как по умолчанию стоит везде, где его вообще можно установить), который не ознакомился с ценами на онлайнере и не знает, как грамотно запаролить девайс, найти и скачать приложение итд итп... Вобщем это чудо только ленивый не нае..ёт. Продавец - это продавец, а не бюро добрых советов.

Mab
14 февраля 2018 09:41
Цитата: Himley1
С фига ли? Сейчас у всех есть интернет, у каждой фирмы доставка по всей РБ, на ютубе гайды как и что ставить, как и чем пользоваться.

Только вы же разводите не этих, а тех у кого нет всего этого. Человек может копил очень долго на технику, а вы ему еще и впариваете всякую херню чтобы еще больше с него содрать. Это мерзко. Надеюсь в этой сфере будет наведен порядок. Штрафы для продавцов за навязывание ненужных услуг и явно завышенный ценник за эти услуги должны быть непомерными, с обязательным занесением таких юрлиц и ИП в черный список.
Например, если хотите клиенту установить антивирус, то плата за это не долна превышать 50 коп. Если вы хотите больше, это значит что вы не хотите установить клиенту антивирус, вы хотите содрать с него бабло.

Цитата: Himley1
Продавец - это продавец, а не бюро добрых советов.

Продавец это прежде всего консультант, на компетенцию и добросовестность которого рассчитывыет покупатель. Я встречал и нормальных продавцов, которые советовали взять дешевле и лучше, и затем убеждался в их честности.
Первое что нужно делать если вас разводят и вы это поняли - это писать жалобу в жалобную книгу.
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
Вторник, 21 Августа
USD 2.0480
EUR 2.3371
RUB 0.0305
belo44ka 6 минут назад Dalas.Dooglas,
чуви наскок я знаю с 80% населения Витебска получается что-то не так))) про другие города не особо знаю)
Margasan 26 минут назад
Цитата: recvizit
а хуле тут прикидывать, сейчас -4 нуля и в 2000-м или каком там там -3 нуля итого -7 нулей, т.е. доллар стоит грубо 20.000.000 рублей или как то так
Вроде ещё вначале зайчики сделали по курсу 1:10 к рублю. То есть ещё один нолик.
Итого 8 нулей.
Хотя ... может и ошибаюсь.

Romacheka 39 минут назад Блефует!? Margasan 42 минут назад
Цитата: Mab
У нас 80% населения живет в сельской местности.

Яндекс (может и врёт, но не думаю, что критично) на 2018 год:
Беларусь - 9 491 823
Минск - 1 982 444
Брест - 347 576
Гомель - 535 693
Гродно - 370 919
Витебск - 377 960
Могилёв - 381 353
Итого в Минске и областных центрах 3 995 945 (42,1%).
Это мы ещё не считаем всякие Молодечно, Мозырь, Борисов, Солигорск, Бобруйск, Новополоцк и т.д.

Откуда "80% в сельской местности"?
Dalas.Dooglas 58 минут назад если вы здоровый человек с руками, ногами и головой и не можете заработать сраных 500 у.е. в месяц. то с вами явно что-то не так. mvdshka 60 минут назад Mab,
с математикой у тебя как то не очень- садись 2.
Или у тебя Минск один город остальное деревня?
Romacheka 60 минут назад
Цитата: Mab
У нас 80% населения живет в сельской местности

У тебя все что за МКАДом - сельская местность?
Dalas.Dooglas 60 минут назад
Цитата: Mab
У нас 80% населения живет в сельской местности.

у тебя в хyйковичах наверное 80 процентов и живет в сельской местности. Более чем уверен, что процентов 20-25 получает зп больше 1000 BYN.
Новости от партнеров