Работа на пункте выдачи заказов WB – вся изнанка!
Тред из Х о подробностях работы на ПВЗ Wildberries. Спойлер – адовый ад.
Вы знали что пакеты которые вам выдают на ПВЗ БЕСПЛАТНО обязан за свои деньги регулярно закупать сам владелец пункта? Как и специальные наклейки с qr-кодами для возврата, без которых НЕВОЗМОЖНО работать - тоже покупает владелец, и ВБ не компенсирует эти деньги
Их стоимость:
Пол года назад ввели новое правило: при выдаче товара программа произносит "проверьте товар под камерами". Сотрудник должен убедить клиента перед примеркой вскрыть товар на столе потому что если из примерочной вынесут брак/подмену/некомплект сотрудник не оформит возврат. Клиенты в бешенстве, они не понимают чего от них требуют, принципиально уносят весь товар в прмерочную, а затем устраивают скандалы если отказываешься принять бракованные вещи на возврат.
А руководство ВБ штрафует сотрудников за несуществующие подмены
Что это значит?
Пример: вчера мужчина вскрывает упаковку а ему со склада вместо шлифмашинки прислали набор отвёрток. Само собой мы оформляем возврат, а дальше руководство ВБ ВНИМАНИЕ: считает что это СОТРУДНИК ПУНКТА или КЛИЕНТ на пункте УМЫШЛЕННО подменили товар и вернули не то. Итог: отвёртки возвращаются сотруднику, он ОБЯЗАН забрать их себе и ОПЛАТИТЬ ИХ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ.
Это касается и ситуаций когда приходят не те размеры, цвета, товары или вообще пустые коробки/пакеты - тебе вернут пустой пакет и ты обязан оплатить его из своего кошелька.
Некоторые из этих "подмен" получается оспорить, для этого владелец пвз вынужден прислать руководству полное видео хранения товара от приёмки до возврата, а клиент может прийти за товаром через 2 недели, и нужно прислать видео с камер ЗА 2 НЕДЕЛИ.
Моя мама владелец пвз днями и ночами записывает эти видео чтобы оспорить удержания за подмены, но количество таких удержаний нереально большое, поэтому у нас дома уже буквально образовался СКЛАД товаров которые нам вернули якобы за "подмену".
Напоминаю, что это все косяки доставки/склада отгрузки а не пвз, но платим все равно мы. Далее, приемка товара.
Доставка круглосуточная.
Утреннюю и ночную доставку мы принимаем до открытия пункта, как правило это огромное количество, куча коробок наполненных товаром.
Все это (60кг цемента, порошок, литры масла, кирпичи) ты таскаешь вручную, сканируешь каждый отдельный товар, пишешь номер ячейки и несёшь на склад. Сотрудник ПВЗ обязан принять товар даже если водитель приехал за минуту до закрытия - ты остаёшься чтобы принять и разложить все.
К примеру, вчера я закончила в 22:30, хотя официально наш рабочий день с 9:00 до 21:00. В итоге вместо и так 12 часовой смены мы получаем почти 14 часов, и это не считая дороги домой Я не представляю как с такой работой справляются женщины с семьями.
А как вам условия приёмки товара, согласно которым весь товар нужно принять за 30 минут? И не важно сколько единиц тебе привезли, 7 или 700 - если ты принял хоть одну вещь через 31 минуту после доставки, на тебя накладывается штраф за ВСЮ доставку.
Вчера я работала на среднем пункте и мне привезли 500 товаров днем.
Давайте посчитаем
Делим 30 на 500, получается чтобы уложиться во временные рамки и не получить штраф я должна тратить на приемку каждого товара не больше 3 секунд???? А это, напоминаю, значит перетащить и распаковать коробку достать вещь отсканировать отнести на склад и вернуться. Это при условии что параллельно ты должна отпускать клиентов, искать и выносить со склада их товары, следить чтобы никто ничего не украл и не подменил.
ЧТО ЗА БРЕД?
Мы писали в поддержку ВБ, советуют приходить на пвз раньше официального начала дня (ага, с 7:00 до 22:30 - стандартный 15-часовой рабочий день). В итоге принять доставку за 30 минут получается крайне редко, даже вдвоём параллельная приемка длится по 3 часа.
На днях я открываю пвз и обнаруживаю, что водитель в ночной доставке сложил на самый верх горы товара упаковку с полностью пробитой 10-литровой банкой моющего средства. Всю ночь 10 литров зелёного мыла стекало вниз по всем остальным товарам.
Как думаете ВБ компенсирует это? НЕТ, мы обязаны принять и выдать товар, а когда клиент ОЧЕВИДНО откажется от мыльной кофты за 300 или телефона за 30000р с нас возьмут их стоимость за ненадлежащее хранение, и не важно что виноват водитель ночной доставки.
Может замечали, когда вы забираете заказ программа произносит "оцените наш пвз в приложении"
Из этих оценок складывается рейтинг пвз, максимальный - 5. И если рейтинг пункта хотя бы 4,99 - он уже считается плохим, на владельца накладываются санкции в виде отключения пункта.
Самое обидное в рейтинге то что клиенты ставят его наобум. Иногда ставят четвёрку за "грустное лицо" а 4, напоминаю, УЖЕ ПЛОХАЯ оценка. Иногда в оценке ПВЗ люди оценивают ТОВАР, и поддержка не фильтрует их. А есть и такие которые ставят 1 с подписями "погода плохая"
ДОЛБ**БЫ?
Даже от одной плохой оценки рейтинг пункта моментально падает, на его восстановление нужны недели и люди не понимают что своими руками приводят к тому, что пункт убирают с карты, и на него невозможно ничего заказать. Между тем, идеальный 5☆ рейтинг не даёт никакого поощрения, а за средний и низкий рейтинг моментально следуют санкции.
Из 8 пунктов моей мамы только один пункт имеет рейтинг 5☆, это к тому насколько трудно его получить.
Есть еще клиенты, которые устраивают скандалы, ставят плохие оценки ни за что, угрожают судами, обвиняют сотрудников во лжи и воровстве на пустом месте, отказываются принимать товар по правилам ВБ, воруют с ПВЗ канцелярские ножи, игрушки из детского уголка и даже товары других людей.
Однажды мужик на нашем пункте просто взял и унёс чужую мясорубку, после разбирательств оказалось, что это местный серийный вор, ему назначили 15 суток работ А ДЕНЬГИ СПИСАЛИ С НАС)))
Вы знали что пакеты которые вам выдают на ПВЗ БЕСПЛАТНО обязан за свои деньги регулярно закупать сам владелец пункта? Как и специальные наклейки с qr-кодами для возврата, без которых НЕВОЗМОЖНО работать - тоже покупает владелец, и ВБ не компенсирует эти деньги
Их стоимость:
Пол года назад ввели новое правило: при выдаче товара программа произносит "проверьте товар под камерами". Сотрудник должен убедить клиента перед примеркой вскрыть товар на столе потому что если из примерочной вынесут брак/подмену/некомплект сотрудник не оформит возврат. Клиенты в бешенстве, они не понимают чего от них требуют, принципиально уносят весь товар в прмерочную, а затем устраивают скандалы если отказываешься принять бракованные вещи на возврат.
А руководство ВБ штрафует сотрудников за несуществующие подмены
Что это значит?
Пример: вчера мужчина вскрывает упаковку а ему со склада вместо шлифмашинки прислали набор отвёрток. Само собой мы оформляем возврат, а дальше руководство ВБ ВНИМАНИЕ: считает что это СОТРУДНИК ПУНКТА или КЛИЕНТ на пункте УМЫШЛЕННО подменили товар и вернули не то. Итог: отвёртки возвращаются сотруднику, он ОБЯЗАН забрать их себе и ОПЛАТИТЬ ИХ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ.
Это касается и ситуаций когда приходят не те размеры, цвета, товары или вообще пустые коробки/пакеты - тебе вернут пустой пакет и ты обязан оплатить его из своего кошелька.
Некоторые из этих "подмен" получается оспорить, для этого владелец пвз вынужден прислать руководству полное видео хранения товара от приёмки до возврата, а клиент может прийти за товаром через 2 недели, и нужно прислать видео с камер ЗА 2 НЕДЕЛИ.
Моя мама владелец пвз днями и ночами записывает эти видео чтобы оспорить удержания за подмены, но количество таких удержаний нереально большое, поэтому у нас дома уже буквально образовался СКЛАД товаров которые нам вернули якобы за "подмену".
Напоминаю, что это все косяки доставки/склада отгрузки а не пвз, но платим все равно мы. Далее, приемка товара.
Доставка круглосуточная.
Утреннюю и ночную доставку мы принимаем до открытия пункта, как правило это огромное количество, куча коробок наполненных товаром.
Все это (60кг цемента, порошок, литры масла, кирпичи) ты таскаешь вручную, сканируешь каждый отдельный товар, пишешь номер ячейки и несёшь на склад. Сотрудник ПВЗ обязан принять товар даже если водитель приехал за минуту до закрытия - ты остаёшься чтобы принять и разложить все.
К примеру, вчера я закончила в 22:30, хотя официально наш рабочий день с 9:00 до 21:00. В итоге вместо и так 12 часовой смены мы получаем почти 14 часов, и это не считая дороги домой Я не представляю как с такой работой справляются женщины с семьями.
А как вам условия приёмки товара, согласно которым весь товар нужно принять за 30 минут? И не важно сколько единиц тебе привезли, 7 или 700 - если ты принял хоть одну вещь через 31 минуту после доставки, на тебя накладывается штраф за ВСЮ доставку.
Вчера я работала на среднем пункте и мне привезли 500 товаров днем.
Давайте посчитаем
Делим 30 на 500, получается чтобы уложиться во временные рамки и не получить штраф я должна тратить на приемку каждого товара не больше 3 секунд???? А это, напоминаю, значит перетащить и распаковать коробку достать вещь отсканировать отнести на склад и вернуться. Это при условии что параллельно ты должна отпускать клиентов, искать и выносить со склада их товары, следить чтобы никто ничего не украл и не подменил.
ЧТО ЗА БРЕД?
Мы писали в поддержку ВБ, советуют приходить на пвз раньше официального начала дня (ага, с 7:00 до 22:30 - стандартный 15-часовой рабочий день). В итоге принять доставку за 30 минут получается крайне редко, даже вдвоём параллельная приемка длится по 3 часа.
На днях я открываю пвз и обнаруживаю, что водитель в ночной доставке сложил на самый верх горы товара упаковку с полностью пробитой 10-литровой банкой моющего средства. Всю ночь 10 литров зелёного мыла стекало вниз по всем остальным товарам.
Как думаете ВБ компенсирует это? НЕТ, мы обязаны принять и выдать товар, а когда клиент ОЧЕВИДНО откажется от мыльной кофты за 300 или телефона за 30000р с нас возьмут их стоимость за ненадлежащее хранение, и не важно что виноват водитель ночной доставки.
Может замечали, когда вы забираете заказ программа произносит "оцените наш пвз в приложении"
Из этих оценок складывается рейтинг пвз, максимальный - 5. И если рейтинг пункта хотя бы 4,99 - он уже считается плохим, на владельца накладываются санкции в виде отключения пункта.
Самое обидное в рейтинге то что клиенты ставят его наобум. Иногда ставят четвёрку за "грустное лицо" а 4, напоминаю, УЖЕ ПЛОХАЯ оценка. Иногда в оценке ПВЗ люди оценивают ТОВАР, и поддержка не фильтрует их. А есть и такие которые ставят 1 с подписями "погода плохая"
ДОЛБ**БЫ?
Даже от одной плохой оценки рейтинг пункта моментально падает, на его восстановление нужны недели и люди не понимают что своими руками приводят к тому, что пункт убирают с карты, и на него невозможно ничего заказать. Между тем, идеальный 5☆ рейтинг не даёт никакого поощрения, а за средний и низкий рейтинг моментально следуют санкции.
Из 8 пунктов моей мамы только один пункт имеет рейтинг 5☆, это к тому насколько трудно его получить.
Есть еще клиенты, которые устраивают скандалы, ставят плохие оценки ни за что, угрожают судами, обвиняют сотрудников во лжи и воровстве на пустом месте, отказываются принимать товар по правилам ВБ, воруют с ПВЗ канцелярские ножи, игрушки из детского уголка и даже товары других людей.
Однажды мужик на нашем пункте просто взял и унёс чужую мясорубку, после разбирательств оказалось, что это местный серийный вор, ему назначили 15 суток работ А ДЕНЬГИ СПИСАЛИ С НАС)))
